بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان مجتمع های ورزشی وابسته به آموزش و پرورش شهر کرمانشاه

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان مجتمع های ورزشی وابسته به آموزش و پرورش شهر کرمانشاه بود. جامعه آماری تحقیق حاضر 10000 نفر بود که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر گردید. با توجه به شماره مشتریان هر سالن، با روش نمونه گیری طبقه ای تعداد حجم نمونه مربوط به هر سالن مشخص شد و سپس به صورت تصادفی از میان مشتریان هر سالن نمونه پژوهشی انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها، از پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری یی چن لئو (2008) استفاده شد. تعداد پرسشنامه های عودت داده شده 344 مورد بود. بنابراین تعداد نمونه پژوهشی 344 نفر بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان و نیز ابعاد رضایتمندی مشتریان مجتمع های ورزشی وابسته به آموزش و پرورش شهر کرمانشاه در سطح 01/0 ?=، رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین به ترتیب ابعاد کارکنان و ترویج نسبت به عوامل دیگر میزان رضایتمندی مشتریان را بیشتر پیش بینی کنند.